VAN SEARCH NAAR SALES
De zoekervaring op e-commerceplatforms speelt een cruciale rol in het succes van online winkels. Het vermogen van klanten om snel en eenvoudig de gewenste producten te vinden, heeft een directe impact op de omzet, klantbehoud en klanttevredenheid. In dit artikel bekijken we de onderzoeksbevindingen van het Wakefield-rapport* in detail. Het onderzoek onthult talrijke "zoekuitdagingen" waarmee e-commerceplatforms worden geconfronteerd. Blijf bij ons terwijl we uitleggen hoe u deze uitdagingen kunt oplossen met Elastic Enterprise Search.
UITDAGINGEN, OPLOSSINGEN EN KANSEN
SNELHEID
Onderzoek* toont aan dat maar liefst 79% van de bezoekers overschakelt naar een concurrerende site als het te lang duurt om de gewenste producten te vinden. Tijd en snelheid zijn daarom van groot belang voor online shoppers. Dit benadrukt het belang van een efficiënte en effectieve zoekervaring op e-commerce platforms.
Volgens het onderzoek zijn mogelijke frustraties of obstakels tijdens zoekopdrachten onder andere irrelevante zoekresultaten, geen mogelijkheid om producten te vergelijken of te vinden, en geen resultaten op basis van beschrijvingen (je moet de productnaam weten).
Naast de traditionele full-text search biedt Elastic Enterprise Search tal van functionaliteiten die online shoppers helpen snel relevante resultaten te verkrijgen:
- Automatische taalherkenning, inclusief spellingscorrecties
- Auto-aanvullingen of autocomplete, voor snelheid of als je niet zeker bent van de productnaam
- Synoniemen matching, omdat termen zoals telefoon, smartphone en mobiel naar hetzelfde product kunnen verwijzen
- Filtering van zoekresultaten, ook bekend als gefacetteerd zoeken
- Het markeren van zoekwoorden in de resultaten
- Natural Language Processing, wat helpt de context te begrijpen, vooral bij langere zoekopdrachten
Last but not least, vanuit technisch oogpunt is Elastic een ongelooflijk snelle technologie, zelfs bij het verwerken van grote hoeveelheden data.
PERSONALISATIE
88% van de klanten is eerder geneigd te winkelen op platforms die hun ervaring personaliseren. Een gepersonaliseerde winkelervaring is een krachtig middel om klanten te betrekken en herhaalaankopen te stimuleren. Personalisatie omvat aspecten zoals op maat gemaakte aanbevelingen, gepersonaliseerde zoekresultaten en relevante marketingcommunicatie. Het bieden van een op maat gemaakte ervaring verhoogt niet alleen de klanttevredenheid. Bij de demografie van Millennials en Gen Z ligt dit percentage boven de 95%!
Elastic biedt de mogelijkheid om zoekresultaten af te stemmen op de doelgroep, demografische gegevens zoals leeftijd en locatie, of levensstijl.
68% van de online shoppers doet ongeplande aankopen op basis van gepersonaliseerde productaanbevelingen. Door slimme algoritmen in Elasticsearch en klantgegevens te combineren, kunnen e-commerce platforms relevante producten aanbevelen op basis van het zoekgedrag en de voorkeuren van de klant. Dit kan de gemiddelde bestelwaarde verhogen en de klanttevredenheid verbeteren.
Elasticsearch biedt de mogelijkheid om gerelateerde items af te stemmen en je klantgegevens te koppelen aan zoekgedrag om gerichte aanbevelingen te sturen.
KWALITEIT BOVEN PRIJS
Hoewel prijs een belangrijke factor blijft bij online winkelen, geeft een significant deel van de online shoppers nog steeds de voorkeur aan het vinden van het juiste product, zelfs als dit betekent dat ze iets meer moeten betalen. Volgens onderzoek geeft 53% van de online shoppers de voorkeur aan het vinden van het juiste product boven de laagste prijs. Dit benadrukt het belang van een goede zoekfunctionaliteit die zich richt op het bieden van relevante zoekresultaten in plaats van alleen prijsconcurrentie.
Aangezien Elastic de volgorde van de resultaten kan afstemmen, kan de rangschikking van de resultaten bijvoorbeeld gebaseerd zijn op beoordelingen.
METEN EN WETEN
Elastic biedt tal van statistieken die inzicht geven in hoe gebruikers zoeken, wat ze zoeken en of ze daadwerkelijk vinden wat ze nodig hebben.
Hier zijn een paar voorbeelden:
- Statistieken tonen de woorden die worden gezocht, maar waarvoor geen beschikbare resultaten zijn. Dit kan bijvoorbeeld worden opgelost door een synoniem in te stellen of extra content te bieden.
- Statistieken tonen de woorden die worden gezocht en vervolgens welke pagina's worden aangeklikt en hoe lang gebruikers op die pagina's blijven. Dit geeft inzicht in de relevantie van de resultaten en of je de rangschikking van de resultaten moet verbeteren.
- Stel dat zoekstatistieken aangeven dat er een hoge vraag is naar een specifiek type smartphone dat nog niet is uitgebracht. In dat geval kun je een voorregistratie lanceren om al deze potentiële inkomsten vast te leggen.
ELK FACTORY – ELITE ELASTIC PARTNER
Elk Factory is de Elastic-partner voor de implementatie van het Elasticsearch-platform. We streven naar een win-win! We kijken hoe dit platform uw bedrijf het beste kan laten profiteren, in ruil daarvoor genieten wij van een tevreden klant!