VIJF AANDACHTSPUNTEN OM JE CONCURRENTIE VOOR TE ZIJN MET SLIMME E-COMMERCE TECHNOLOGIE

Dit klinkt misschien logisch, maar onderzoek of het platform waarin je investeert mee kan groeien met je bedrijf. We hebben het hier niet enkel over het aantal transacties of over de productcatalogus dat een platform ondersteunt. Ook andere zaken, gaande van beveiliging en betrouwbaarheid tot logistiek, product- en ordercomplexiteit moet met hetzelfde tempo als je onderneming kunnen groeien.

Als je onderneming seizoensgebonden is, moet de hosting en andere upkeep van je e-commerceplatform kunnen meegroeien of krimpen naargelang je behoeften. Met een modern cloudgebaseerd platform is er geen reden waarom je zou moeten betalen voor ongebruikte resources en opslag. Platforms die vastzitten in datacenters met vaste kosten zijn vaak kostenefficiënt, maar ze ondermijnen ongemerkt de marges van je bedrijf terwijl ze niets doen om het te helpen.

Aan de andere kant evolueren cloudgebaseerde e-commerceplatforms voortdurend om aan de behoeften van een veeleisend klantenbestand te voldoen, terwijl ze agressief concurreren om prijzen te verlagen en een hogere meerwaarde te leveren.
Voordat je een verandering aanbrengt in je e-commercestrategie, of meer geld uitgeeft aan een verouderd platform, vraag je jezelf best af of jouw platform echt kan schalen op een manier die jouw bedrijfsbehoeften ondersteunt.

Je weet wat je verkoopt, je weet ook welke combinaties populair zijn en je maakt de zoekresultaten van je klanten zo relevant mogelijk dankzij search tuning. Maar de vraag is: “werkt het allemaal?”

Zonder een platform dat inzicht kan geven in realtime klantgedrag, tast je e-commerce onderneming in het duister. In plaats van te gokken, leer je van de gegevens die je klanten je verstrekken, zoals vragen die ze stellen via je zoekbalk. Klanten vertellen je niet alleen welke producten ze willen, maar ook wanneer in het jaar, op welk tijdstip van de dag, uit welk deel van de wereld, en andere informatie die hoort bij hun gebruik van jouw site.

Vaak zijn al deze gegevens geblokkeerd en worden ze genegeerd. Maar goed doordachte e-commerceplatforms kunnen je helpen deze gegevens te ontgrendelen en te analyseren met visualisaties, rapporten, analyses en andere inzichten. Voor het succes van je bedrijf wil je namelijk real-time dashboards met alles wat je weet over je klantenbestand. De beste platforms bieden dit soort inzichten ‘out-of-the-box’.

Als jouw e-commerce platform kan omgaan met schaalvergroting en ook inzichten kan bieden, is het belangrijk om te kijken of het gebouwd is voor zoekoptimalisatie & tuning. Uit onderzoek blijkt dat de conversieratio’s van klanten die site search gebruiken bijna twee keer zo hoog zijn als die van klanten die dat niet doen. Daarnaast toont het onderzoek aan dat 30% van de klanten een zoekvak gebruikt wanneer dit beschikbaar is. Aangezien jouw meest waardevolle klanten waarschijnlijk gebruik maken van zoekopdrachten, is het de moeite waard om zoekopdrachten te verfijnen volgens relevantie (zowel automatisch, met behulp van ML en AI, als handmatig, via jouw e-commerce backend) , zodat jouw klanten de producten zien die jij wilt dat ze zien.

Denk bijvoorbeeld aan het promoten van je huismerk, onverkochte voorraad, seizoensgebonden kortingen, bundelaanbiedingen of andere opties om de aankopen van je klanten te sturen. Zoekoptimalisatie kan zo simpel zijn als “als een klant zoekt naar product x, toon dan ook product y” – maar kan de zoekmachine van jouw e-commerce platform zo worden geconfigureerd? Zoekoptimalisatie volgens relevantie is een manier waarop e-commerce bedrijven de waarde van winkelwagens kunnen verhogen en de opbrengsten van elke klant, maximaliseren.

Daarnaast kan zoekoptimalisatie een manier zijn om klanten te laten zien dat er logica zit achter de zoekresultaten – minder relevante items worden naar beneden geduwd en in ruil wordt er meer zichtbaarheid gegeven aan logische combinaties van producten die jouw klanten vermoedelijk verkiezen.

Als het gaat om relevantie, is er niets zo effectief als personalisatie om klanten te overtuigen. Als uw onderneming hun behoeften kent en deze kan bedienen, zorgt dit voor klantloyaliteit en omzetverhoging. Alles, van kortingscodes tot op maat gemaakte e-mailcampagnes of herinneringen aan achtergelaten winkelmandjes, zijn functies van de personalisatiemogelijkheden in e-commerce.

Personalisatie is een ontzettend effectieve manier om klanten uw bedrijf te laten opmerken. Volgens het Wakefield-onderzoek zegt 84% van de shoppers dat personalisatie van invloed is op hun online aankopen. Zelfs als ze dachten dat ze alleen voor een bepaald item kwamen, kan een uitgebreide personalisatiestrategie uw klanten verleiden om nog één extra item aan hun winkelwagen toe te voegen. Het herinneren van klanten aan eerdere aankopen, het vragen om productbeoordelingen en het tonen van nieuwe producten waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn, zijn allemaal manieren waarop personalisatie in e-commerce de omzet in uw onderneming kan verhogen.

Kort gezegd is personalisatie het opbouwen van relaties met uw klantenbestand op grote schaal. Bij een fysieke winkel, zijn het uw medewerkers die herkennen welke klanten terugkeren, hun smaak en voorkeuren kennen en hen welkom en gewaardeerd laten voelen.

Na al je inzet rond marketing, analyses, afstemmen, personaliseren en het begeleiden van klanten door hun ‘buyer journey’, moet je de verkoop kunnen afronden. Anders zijn al deze inspanningen voor niets geweest en verlies je inkomsten. Het betere e-commerce platform zou vlotte, naadloze transacties moeten bieden die je klanten een gevoel van veiligheid geven bij het voltooien van de online transactie.

Met de proliferatie van online portefeuilles, opgeslagen facturering- en verzendinformatie, gesplitste transacties en de inspanning die wordt geleverd om het hele internet een handelsvriendelijke omgeving te maken, moet je er zeker van zijn dat klanten die bij je checkout arriveren niet wegklikken voordat de transactie is voltooid.

Klanten moeten veiligheid, vlotheid en snelheid voelen om een e-commerce checkout te vertrouwen. Ze willen weten dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn. Ze willen dat de flow van het order duidelijk is en ze willen dat transacties snel en zonder haperingen verlopen. Anders vertrouwd de klant het niet of ze hun goederen zullen ontvangen.

De beste e-commerce platforms voorzien al deze factoren. Ook verstrekken ze duidelijke informatie over verzending, links naar klantenondersteuning, veelgestelde vragen en dienst na verkoop. In een fysieke winkel worden klanten (doorgaans) niet aan hun lot overgelaten zodra hun aankoop is voltooid – ze worden vriendelijk bedankt en hebben daarna de mogelijkheid om follow-upvragen te stellen – en/of opnieuw de winkel te bekijken voordat ze vertrekken.

Een vlotte experience tijdens het sluiten van de verkoop zorgt ervoor dat klanten terugkeren, waardoor hun waarde en de impact van jouw marketinguitgaven toenemen. Terugkerende klanten worden loyale klanten en loyale klanten worden uiteindelijk zelfs pleitbezorgers.

Het begint met deze vijf belangrijke factoren, zodat je jouw klanten kan behandelen zoals ze zijn – de meest waardevolle bezitting van jouw bedrijf.

(source: https://www.elastic.co/blog/5-ways-ecommerce-technology-can-be-your-competitive-advantage)